당겨주세요!
공동인증서 등록 오류 E05는 인증서 정보가 불일치하거나 보안 프로그램 오류로 발생하므로 순서대로 재등록하면 해결됩니다.
공동인증서 등록 오류 E05는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 등록 오류 E05는 제출된 인증서 정보와 기관 시스템 정보가 맞지 않을 때 발생합니다.
주민등록번호나 사업자번호 입력이 틀렸을 때 자주 발생하는 오류입니다. 인증서가 만료되었거나 이미 폐기된 상태일 때도 동일한 코드가 표시될 수 있으므로 현재 상태를 잘 체크해야 합니다.
- 등록하려는 인증서가 현재 사용 가능한 정상 상태인지 먼저 확인합니다
- 로그인 시 입력한 주민등록번호나 사업자번호가 일치하는지 점검합니다
- 개인용 인증서를 법인용 등록 창에 넣지 않았는지 구분을 확인합니다
- 인증서 발급 기관에서 유효기간이 지나지 않았는지 체크해야 합니다
- 이미 폐기 처리된 이전 인증서를 선택하지 않았는지 확인합니다
- 타행 인증서 등록 메뉴를 바르게 찾아 들어갔는지 검토합니다
왜 이 오류 코드가 계속 뜨는 걸까요?
PC에 저장된 옛날 인증서가 선택되었거나 키보드 보안 프로그램이 꼬여서 발생합니다.
가장 흔한 이유는 컴퓨터나 폰에 동일한 이름의 옛 인증서가 남아있어 그것을 선택했기 때문입니다. 또는 PC 보안 모듈이 정상 작동하지 않아 입력 정보가 잘못 전달되는 경우도 빈번합니다.
- 갱신하기 전의 만료된 구형 인증서 파일을 실수로 클릭한 경우입니다
- PC 보안 프로그램이 정상 작동하지 않아 암호화 데이터가 깨진 경우입니다
- 주민등록번호 입력 시 보안 키패드 오류로 번호가 잘못 들어간 경우입니다
- 인증서 발급 당시의 명의 정보와 현재 등록 시도 정보가 다른 경우입니다
- 금융기관 서버의 일시적인 통신 장애로 인증 요청이 실패한 경우입니다
- 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터가 꼬여 구형 정보로 요청된 경우입니다
지금 당장 어떤 순서로 조치해야 하나요?
쉬운 방법부터 하나씩 진행하면서 등록이 제대로 완료되는지 확인합니다.
복잡한 설정 변경 없이 간단히 해볼 수 있는 순서로 구성했습니다. 단계별로 진행하면서 오류 창이 사라지는지 체크해 보시기 바랍니다.
- 현재 열려 있는 인터넷 브라우저 창을 모두 닫고 다시 실행합니다
- 인증서 선택 창에서 유효기간 날짜가 가장 최근인 것을 제대로 고릅니다
- 주민등록번호나 사업자등록번호를 천천히 재입력하고 계속을 누릅니다
- 인증서 암호를 영문 대소문자와 특수문자를 구분하여 다시 입력합니다
- 등록 완료 화면이나 성공 알림 메시지가 정상적으로 나오는지 봅니다
- 정상 등록 메시지가 떠도 안 될 때는 컴퓨터를 한 번 재부팅합니다
기본 조치로 안 될 때 다음 조치는 무엇인가요?
보안 프로그램을 삭제 후 재설치하거나 브라우저 캐시를 삭제해 봅니다.
단순 재시도로 풀리지 않는다면 컴퓨터 내부의 보안 모듈 충돌일 가능성이 높습니다. 프로그램 재설치만으로도 대부분의 문제가 깨끗하게 해결됩니다.
- 제어판 프로그램 추가/제거에서 키보드 보안 모듈을 모두 삭제합니다
- 해당 금융기관 웹사이트의 보안프로그램 설치 안내 페이지로 이동합니다
- 보안 프로그램 수동 설치 파일을 다운로드하여 새로 설치를 진행합니다
- 인터넷 브라우저의 설정에 들어가 방문 기록과 쿠키를 모두 삭제합니다
- 시크릿 모드나 다른 브라우저를 열어 동일하게 등록을 시도합니다
- 스마트폰이나 다른 PC가 있다면 장치를 바꾸어 등록을 시도해 봅니다
증상과 상황에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
자신의 오류 상황을 파악하여 적절한 해결 방법을 선택해 적용합니다.
단순한 번호 입력 오류인지, 인증서 자체의 문제인지에 따라 대처 방법이 달라집니다. 아래 기준을 참고하여 나에게 맞는 방법을 고르세요.
| 발생 상황 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 유효기간이 만료된 경우 | 발급 기관에서 인증서 재발급 후 등록 |
| 보안 프로그램 오류 시 | 모듈 모두 삭제 후 수동으로 재설치 |
| 명의 정보 불일치 시 | 발급 당시 명의와 입력 정보 재확인 |
| 인증서가 안 보이는 경우 | PC 내 저장 위치 검색 또는 다시 가져오기 |
| 암호 연속 오류 발생 시 | 인증서 재발급 절차를 처음부터 진행 |
| 특정 브라우저 오류 시 | 다른 인터넷 브라우저로 접속해 시도 |
이럴 땐 직접 하지 말고 어디로 연락하나요?
스스로 해결하기 어렵다면 해당 기관의 고객센터로 문의해야 합니다.
인증서 폐기 상태이거나 명의 변경 이슈가 있는 경우에는 혼자서 해결할 수 없습니다. 상담원 연결을 통해 상태를 정확히 확인받으세요.
- 인증서를 발급받았던 은행이나 증권사의 고객센터로 연락합니다
- 상담원에게 ‘공동인증서 등록 오류 E05가 발생한다’고 설명합니다
- 발급받은 인증서의 정확한 상태와 유효 여부를 조회를 요청합니다
- 원격 지원 서비스를 신청하여 원인 분석과 해결을 도움받습니다
- 타행 인증서 등록 제한이 걸려 있는지 여부를 상담원과 확인합니다
- 명의 변경이나 개명 사실이 있다면 관련 반영 절차를 안내받습니다
고객센터에 문의하기 전에 무엇을 챙겨야 하나요?
상담 시 필요한 기본 정보와 매체를 미리 준비해 두면 빠른 처리가 가능합니다.
문의 전 미리 준비해 두면 상담 시간이 대폭 단축됩니다. 본인 확인에 필요한 물품들을 사전에 챙겨 두시기 바랍니다.
| 구분 | 미리 준비할 사항 |
|---|---|
| 본인 확인 수단 | 신분증 및 본인 명의 휴대폰 |
| 계좌 정보 | 해당 금융기관 계좌번호 및 비밀번호 |
| 보안 매체 | 보안카드 또는 OTP 기기 준비 |
| 오류 정보 | E05 오류가 발생하는 정확한 화면 캡처 |
| 발급 기관 | 최초로 인증서를 발급받았던 기관명 |
| 접속 환경 | 사용 중인 PC 운영체제 및 브라우저 종류 |
등록 과정에서 자주 저지르는 실수는 무엇인가요?
인증서 암호 오입력이나 타행 인증서 등록 메뉴 미이용을 주의해야 합니다.
의외로 아주 사소한 실수 때문에 E05 오류가 지속되는 경우가 많습니다. 아래의 금지 및 주의사항을 반드시 체크해 보세요.
- 다른 기관에서 받은 인증서를 신규 발급 메뉴에서 등록하려 하지 마세요
- 특수문자가 포함된 인증서 암호를 연속으로 틀리지 않도록 주의하세요
- 개인 인터넷뱅킹에서 법인용 공동인증서를 등록하려고 하지 마세요
- 유효기간이 지난 인증서를 삭제하지 않고 계속 선택하지 않도록 합니다
- 보안 프로그램 설치 창을 무시하고 강제로 진행하지 마시기 바랍니다
- 인증서 복사 과정에서 파일이 손상된 상태로 등록을 시도하지 마세요
앞으로 똑같은 오류를 방지하려면 어떻게 하나요?
오래된 인증서를 삭제하고 갱신 기간을 미리 확인하여 관리합니다.
한 번 정리를 해두면 나중에 똑같은 오류로 고생하지 않습니다. 평소 인증서 관리 습관을 길러두시는 것을 권장합니다.
- 만료되었거나 쓰지 않는 구형 인증서 파일은 바로 삭제해 둡니다
- 인증서 만료일 1달 전에 미리 갱신 절차를 진행하도록 합니다
- PC 보안 프로그램은 주기적으로 최신 버전으로 업데이트해 줍니다
- 인증서를 USB 등 안전한 매체에 백업본으로 저장해 두시기 바랍니다
- 주민등록번호나 사업자 정보가 변경되면 인증서도 재발급받습니다
- 자주 쓰는 브라우저의 쿠키와 캐시를 주기적으로 정리해 줍니다
해결 순서 한눈에 정리하기
간단한 정보 재확인부터 재발급까지 차근차근 진행하는 것이 핵심입니다.
지금까지 살펴본 오류 해결 과정을 핵심만 요약했습니다. 아래 순서에 따라 차근차근 다시 시도해 보시기 바랍니다.
- 1단계: 선택한 인증서의 유효기간과 본인 정보가 맞는지 확인합니다
- 2단계: 브라우저를 닫고 다시 열어 정보와 비밀번호를 재입력합니다
- 3단계: PC의 보안 프로그램을 완전히 삭제한 뒤 새로 수동 설치합니다
- 4단계: 타행 인증서 등록 메뉴를 정확히 찾아 들어갔는지 봅니다
- 5단계: 해결되지 않는다면 인증서를 폐기하고 다시 발급받습니다
- 6단계: 그래도 오류가 계속되면 해당 금융기관 고객센터에 문의합니다
자주 묻는 질문
E05 오류가 떠서 인증서를 재발급받으려고 하는데 수수료가 드나요?
개인용 일반 공동인증서는 재발급받을 때 별도의 수수료가 들지 않고 무료로 이용할 수 있습니다. 다만 범용 공동인증서나 일부 법인용 인증서의 경우 최초 발급 시 지정된 비용이 발생할 수 있습니다. 이용하시는 금융기관의 인증센터 안내를 통해 수수료 여부를 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
스마트폰 앱에서는 정상인데 PC에서만 E05 오류가 나는 이유는 무엇인가요?
스마트폰과 PC는 인증서 모듈과 저장 파일이 별도로 관리되기 때문에 한쪽에서만 오류가 날 수 있습니다. PC 내부의 보안 프로그램 충돌이거나 웹 브라우저 캐시 데이터 문제일 확률이 높습니다. PC의 보안 모듈을 새로 설치하고 인터넷 사용 기록을 삭제한 뒤 다시 시도해 보시기 바랍니다.
타행 인증서 등록 메뉴가 어디에 있는지 찾기 어려워요.
대부분의 은행이나 증권사 홈페이지 상단에 있는 ‘인증센터’ 메뉴로 들어간 뒤 ‘공동인증서’ 항목을 클릭하면 찾을 수 있습니다. 그 하위에 ‘타행/타기관 인증서 등록’이라는 명칭으로 메뉴가 존재합니다. 신규 발급이나 재발급 메뉴가 아닌 타행 등록 메뉴를 이용해야 E05 오류를 피할 수 있습니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼는데 E05 오류와 관련이 있나요?
인증서 비밀번호 오류 횟수가 초과하면 인증서 이용이 제한되어 E05 등의 오류 코드가 표시될 수 있습니다. 비밀번호가 잠긴 경우에는 보안상 비밀번호 찾기가 불가능하므로 인증서를 다시 발급받아야 합니다. 발급받았던 원래 기관의 인증센터에 접속하여 재발급 절차를 진행하시기 바랍니다.
개명 후 이름이 바뀌었는데 이 때문에 E05 오류가 발생할 수 있나요?
네, 개명으로 인해 주민등록상 이름과 기존 인증서에 등록된 명의 정보가 일치하지 않으면 E05 오류가 발생합니다. 이 경우 먼저 해당 금융기관에 방문하여 실명 변경 등록을 완료해야 합니다. 그 후 기존 인증서를 폐기하고 새 이름으로 다시 발급받아 등록하셔야 정상 작동합니다.
맥(Mac) 환경이나 크롬 브라우저에서도 이 해결법이 동일하게 적용되나요?
운영체제나 브라우저와 상관없이 기본 대처 흐름은 동일합니다. 다만 맥 환경의 경우 보안 프로그램과의 호환성 문제로 오류가 더 빈번하게 발생할 수 있습니다. Safari나 Chrome 브라우저의 시크릿 창을 이용하거나, 필요시 웹 표준 보안 모듈을 다시 설치하는 방법으로 해결을 시도해 보세요.
마무리
공동인증서 등록 오류 E05가 발생했다면 가장 먼저 인증서 유효기간과 선택한 파일이 맞는지 확인해 보세요. 그 후 브라우저를 다시 켜고 타행 인증서 등록 메뉴에서 천천히 재시도해 보시기 바랍니다. 순서대로 진행하시면 대부분의 오류는 금방 해결될 것입니다.
참고한 자료
- 금융결제원
- 정부24
- 한국조폐공사
- 발급 금융기관 고객센터